我們力求讓每位玩家都滿意。如果您對我們的服務有任何不滿，請參考以下簡潔的退款政策。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待我們的學生和機構。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策中概述的指南處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格是根據我們收到您正式退款申請的日期來判定， 而非您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用和項目通常不予退款：
實體學習材料若保持原始狀態並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。數位材料一經存取則不予退款。
若要申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
步驟一： 透過您的學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟二： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄以及您申請的原因來驗證您的資格。
步驟三： 若獲核准，您將收到一封確認電子郵件，其中包含退款金額和時間表。
步驟四： 退款將在指定時間內處理至您的原始付款方式。
請在提交申請時準備好您的報名詳細資訊、付款收據以及退款原因。 若為醫療緊急情況，則需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因付款方式而異：
請注意，時間計算從核准日期開始，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮對標準退款政策做出例外處理：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。在真正的困難案例中， 我們將逐一審查每種情況，並可能提供替代方案，例如課程轉換、 未來課程學分，或在標準資格期之外的部分退款。
在極少數情況下，我們需要取消課程時，適用以下規定：
若未達到最低開課人數，課程可能會被取消。我們會盡一切努力避免取消， 並在必要取消時盡快通知已報名學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 186 6944 7688（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：上海市浦东新区张江路914号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號碼、課程名稱和付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式而異：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包3-5個工作日，支票支付10-15個工作日。時間從批准之日起算。
超過退款資格期後，標準退款不再適用。但若遇真實困難或特殊情況，我們可能提供課程轉移（視名額而定）或未來課程積分等替代方案。每起案例將單獨評估。
如果您已存取數位課程材料，則可能根據您已觀看的內容量和存取時間長短提供減額退款。實體材料若保持原始狀態可退回以獲得部分退款。一旦材料被大量使用或個人化，則不予退款。
對於活動套餐，退款按單個活動原價計算，而非套餐折扣價。若您從套餐中退出一個活動，我們將按單獨定價退還相應金額，您仍可參與套餐中的其他活動。
我們對課程品質充滿信心。如果您對教育體驗不滿意，請在退款資格期內聯絡我們。我們將審查您的疑慮，並可能根據情況提供全額或部分退款。我們也鼓勵學生分享意見回饋，以便我們持續改進課程內容。
我們的客服團隊隨時為您解答退款流程中的任何疑問。